入口找不到、页面打不开，先把这三步走完

导航页把六条产品线按编号平铺：01 访问导航、02 版本下载、03 收藏管理、04 费用说明、05 帮助排查、06 联系服务。看到编号就知道该点哪一栏，不用在几个相似的名字之间试探。从导航页到目标栏目平均需要 2 步，旧版平均 3 步。

周期跟着你所选的版本线走。稳定版、轻量版与移动适配版的档位各自独立，具体天数在版本与下载中心按版本类型列出。想确认自己手上是哪一档，看两处即可：页面底部的版本标识，以及收藏时页面给出的周期提示，两者对上就是当前档位。

版本与下载中心的收藏说明区按版本类型重列了各档周期；栏目调整或维护前后，资讯中心的服务公告里也会提前提示这期间收藏的页面按哪个档位计算。

不是。移动端首屏优先展示导航页入口和收藏周期提示，六条栏目收进抽屉里，但两位序号保留，编号与桌面完全一致，按编号找法相同。移动访问已占全部访问的 68%，这套顺序是按手机使用习惯排的。

1. 换一个新标签页重新打开，排除单次加载中断。
2. 清掉该站点的缓存与站点数据，再刷新一次。
3. 关闭浏览器的兼容性视图、阅读模式或强制深色模式。
4. 用无痕窗口再试一次，确认是不是扩展插件拦截。

四步走完仍然空白，从联系入口提交，写清浏览器名称、版本号和出现问题的栏目编号，回复里会给到具体设置步骤。

只清这一个站点的数据：在浏览器设置的网站数据里找到本站域名对应项，删除后刷新即可。不用清整机缓存，其他网站的登录状态和记录不受影响。

3月的栏目结构调整把部分旧地址并进了新分栏，旧收藏会回到首页。从导航页按编号重新进入目标栏目，再重新收藏一次，周期提示会按当前版本重新给出天数。

轻量版面向低带宽场景，减少了装饰性加载；移动适配版针对手机屏幕重排分栏与字号。两条版本线连同稳定版都在版本与下载中心列出，按你常用的设备挑一条就行。

收藏记录跟着浏览器走，不跨浏览器同步。换设备或换浏览器后，从导航页重新收藏一次即可，周期按新收藏的时间重新起算。

到期后原收藏地址需要重新从导航页进入并重新收藏，栏目内容本身不受影响。使用频率不高的话，短周期更灵活，不必为用不到的天数买单。

在线表单更快，因为提交时就要选问题分类，会直接分流到对应小组。邮件更适合补充材料，比如把截图、设置页面一并说明。

工作日 9:00-18:00。涉及多步设置的问题建议先提交表单，客服可以在回复里把步骤一条条写清楚，方便照着做。

访问与收藏类问题在工作日 9:00-18:00 内回复。版本更新与合作咨询需要其他团队配合，回复里会说明当前进度和下一步安排。

结构版本调整时，栏目可能换了编号或并入相邻分栏。从导航页按编号重新进入即可；参加过哪次调整、改动到什么程度，品牌档案的历程部分按年份有记录，2021年完成第一次导航重构，2024年建立六栏体系，3月完成了最近一次栏目调整。

维护窗口会提前在资讯中心的服务公告里发布，窗口内部分栏目可能暂时无法访问，恢复时间会在同一条公告里更新。窗口之外遇到打不开，按浏览器那一类的四步排查走。

一般不调整。小版本集中在内容补充与细节修复，栏目编号与入口位置保持不变；涉及入口的改动会写进结构版本的更新说明，提前在资讯中心刊出。

已收藏的页面按收藏当时的档位继续走完，不受升级影响；升级后新收藏的页面按新档位起算。两段时间不一致属于正常情况，看收藏提示上的日期最准。